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Délai de retour : Vous avez 14 jours à partir de la date d’achat pour retourner un produit.
État des produits : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et non activés pour être éligibles à un retour. Si le produit a été activé (par exemple, un code de licence pour un logiciel), il ne pourra pas être retourné.
Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@officialkeystore.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons via votre méthode de paiement d’origine. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant votre achat.
Conditions d’échange : L’échange est possible uniquement si le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non activé. Si le produit a été activé, il ne pourra pas être échangé.
Procédure d’échange : Pour procéder à un échange, contactez notre service clientèle à contact@officialkeystore.com en indiquant le produit que vous souhaitez échanger et le produit de remplacement que vous désirez recevoir.
Frais d’échange : Les frais d’expédition pour l’échange du produit seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle :
Nous sommes à votre disposition pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible.
